Quality Control Lead (chat’s team)

Привіт!

Uniwell — міжнародна компанія, яка надає послуги Customer Care у сфері Health & Fitness для користувачів із понад 100 країн. Ми допомагаємо людям досягати своїх цілей у здоров’ї та фітнесі через напрямок Workout Buddies (Chat Manager’s), де команда менторів підтримує юзерів у питаннях мотивації, тренувань і здорового способу життя.

Щоб зробити цю підтримку ще ефективнішою, ми шукаємо Quality Control Lead — людину, яка допоможе вдосконалювати комунікацію, забезпечувати якість сервісу та створювати найкращий досвід для наших клієнтів.

В цій ролі бачимо лідера, в якого буде свобода впроваджувати інновації, приймати рішення та будувати ефективні процеси майже з нуля. Ми не працюємо за принципом «так завжди було і має залишитися» — натомість даємо простір для ідей і швидкого тестування гіпотез. Віримо, що найкращі рішення народжуються в дії, а не в нескінченних погодженнях.

Твої ключові задачі:

• Підвищити ефективність перевірок чатів, щоб отримати точну картину взаємодії агентів і користувачів;
• Виявляти найбільш часті помилки та розробляти стратегії для їх виправлення;
• Оновлювати базу знань, щоб агенти мали швидкий доступ до важливої інформації;
• Автоматизувати процеси для зменшення рутинної роботи;
• Проводити тренінги та підтримувати розвиток команди QC;
• Аналізувати дані перевірок, виявляти слабкі місця та пропонувати шляхи для покращення роботи та ефективності команди.

Ключові вимоги:

• Вільне володіння англійською на рівні Upper-Intermediate і вище;
• Досвід у сфері Quality Control та управління командами;
• Сильні комунікативні навички;
• Аналітичне мислення: вміння працювати з даними, знаходити закономірності та робити висновки;
• Досвід створення та впровадження ефективних процесів;
• Знання баз знань та інструментів автоматизації QC.

Ми пропонуємо:

• Віддалений формат роботи з будь-якої точки світу;
• Графік роботи 5/2 та віддалений формат роботи, щоб була змога збалансувати роботу та особисте життя;
• Медичне страхування для твоєї безпеки та спокою;
• 20 днів відпустки й лікарняні без обмежень;
• Професійна команда спеціалістів, готових ділитися своєю експертизою;
• Корпоративні знижки на абонементи в тренажерні зали й на широкий спектр послуг.

Твоїм керівником буде Елеонора. Вона з нуля побудувала команду Workout Buddies, створивши ефективну систему роботи, що дозволяє досягати високих результатів. За час її керівництва команда почала з 45 чатів на місяць у січні 2024 року і наразі обробляє понад 5 000 чатів щомісяця. Елеонора також розробила стратегію розвитку напрямку та успішно управляє лідерами в різних зонах.

Рекрутмент процес: Iнтерв’ю з рекрутером — Tехнічне інтерв?ю з Chat Engagement Lead — Tестове завдання — Фінальне інтерв’ю з Chat Engagement Lead та Head of Uniwell.

Якщо ти хочеш покращувати життя людей разом з нами, Uniwell — це твоє місце! Надсилай своє CV і зроби перший крок до кар’єри, яка має значення